Внимание! Важная информация!

Мы переезжаем на сервера в Россию, поэтому некоторые ДЕМО версии шаблонов могут быть недоступны. Если Вам необходимо посмотреть ДЕМО версию любого шаблона напишите в тех. поддержку. Мы восстановим ее работу в приоритетном режиме

Часто задаваемые вопросы

Сменить домен Переезжаете? Заполните форму!
Документация по работе с шаблонами
Личный кабинет
Узнайте Вашу скидку!

Режим работы технической поддержки

понедельник-пятница: 11:00 - 17:00
суббота-воскресенье:
выходной В выходные дни обрабатываются только экстренные случаи. Не критические обращения будут рассмотрены согласно регламенту в первый рабочий день
Отдел продаж нет на связи Извините, в данный момент никто не сможет ответить на Ваш звонок
База знаний Уроки по работе с Joomla 3
Заказать сайт Хотите уникальный сайт?

Мы рекомендуем хостинг

300x250 7

Часто задаваемые вопросы

В этом материале мы будем собирать ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся как работы шаблонов, технической поддержки, так и организационных моментов и финансовых нюансов.

Мы постарались максимально подробно ответить на самые актуальные и интересующие Вас вопросы.

Общие вопросы

  1. Что делать, если Вы через месяц пропадете?
  2. Какие гарантии, что я получу шаблон после его оплаты?
  3. Как заключить с Вами Договор?
  4. Какими способами можно оплатить шаблон?
  5. Как скоро я получу шаблон после оплаты?
  6. Что входит в поддержку шаблонов?
  7. Что значит "Лицензия на 1 домен" и "Без привязки к домену"?
  8. Возможен ли возврат средств за купленный шаблон?
  9. Могу ли я сначала протестировать шаблон? Есть ли у Вас пробный период?
  10. Почему количество скачиваний на Вашем новом сайте у шаблонов меньше, чем на старом?
  11. Есть ли в Ваших шаблонах скрытые внешние ссылки?
  12. Я купил шаблон и он "кривой" при отображении на мобильных устройствах. Почему?

Технические вопросы

  1. Почему я не могу войти в панель администратора после установки шаблона?
  2. Могу ли я установить шаблон на локальный сервер (Denwer, OpenSource)?
  3. Какие технические требования к хостингу для Ваших шаблонов?
  4. Мне надо сделать сайт на тестовом домене, а потом перенести на рабочий. Это возможно?
  5. Я установил шаблон, но не могу попасть в админ панель. Какой пароль к админке?
  6. Я покупал у Вас ранее шаблоны на старом сайте. Почему у меня нет аккаунта на новом?
  7. У Вас есть шаблоны на Joomla 2.5, но она больше не поддерживается. Будет ли обновление шаблонов до Joomla 3?
  8. Почему у меня "слетела" лицензия на шаблон и сайт перестал работать?
  9. При распаковке архива с шаблоном антивирус "ругается" на файл _code.php? Почему? Это вирус?
  10. Мой хостинг нашел вредоносное ПО после установки Вашего шаблона. Что мне делать?

 

Что делать, если Вы через месяц пропадете?

Мы развивающийся молодой коллектив! Мы начали наш проект в конце 2014 года и никуда пропадать следующие несколько лет мы категорически не планируем.

Но на вопрос я все-таки отвечу... Даже если по каким-то сверхъестественным обстоятельствам нам придется прекратить свою деятельность, например, через месяц, то будет следующее:

  • Мы оповестим всех наших клиентов о прекращении деятельности не позднее, чем за 21 день до прекращения деятельности;
  • Приведем все наши шаблоны к "открытому" варианту, т.е. отменим любое лицензирование наших продуктов;
  • Выпустим обновление для всех наших продуктов, что бы они могли работать без каких-либо лицензионных ограничений;
  • Будем оказывать, до прекращения деятельности, полную поддержку всем клиентам по обновлению шаблонов до "открытого" варианта

Т.е. в итоге получится, что если в какой-то ситуации мы прекращаем свое существование, все наши клиенты получат полное право на использование шаблонов без наших лицензионных ограничений.

Какие гарантии, что я получу шаблон после его оплаты?

На этот вопрос есть 2 ответа. Один программный, а второй логический

  • Программный
    • Вы оплачиваете шаблон через систему приема платежей Яндекс.Деньги. Мы являемся идентифицированным пользователем этой системы и если Вы считаете, что мы не выполним свои обязательства после оплаты Вами шаблона, то в любой момент времени, написав заявление в правоохранительные органы Вы легко найдете владельца счета, на который Вы сделали платеж.
  • Логический
    • Уважаемые покупатели, зачем нам заниматься мошенничеством? Все наши шаблоны Вы можете посмотреть и проверить на работоспособность в их демо версиях. Мошенничество - это в первую очередь уголовно наказуемое преступление, а нам просто нет ни какого смысла терять покупателей. Ведь покупая у нас шаблоны и получая поддержку наши клиенты говорят Спасибо, возвращаются и покупаю еще и еще. Это цель нашего развития! Мы работаем, что бы продавать, а не обманывать!

Как заключить с Вами Договор?

На наши продукты мы не заключаем никаких Договоров. Ровно так же, как Вы не заключаете Договоров, покупая в магазине бутылку минералки.

Какими способами можно оплатить шаблон?

Основные способы оплаты:

  • Банковские и кредитные карты VISA
  • Банковские и кредитные карты MasterCard
  • Электронный перевод с помощью сервиса Яндекс.Деньги

Платежный сервис Яндекс.Деньги принимает любые карты VISA и MasterCard, выпущенные на территории СНГ.

В некоторых случаях возможна оплата на QIWI кошелек, но это индивидуальные случаи, и данный способ оплаты обсуждается с технической поддержкой.

Электронную валюту WebMoney мы не принимаем

Как скоро я получу шаблон после оплаты?

Наш режим работы пн.-пт.: 11:00-17:00, но заказы обрабатываются практически круглосуточно. Обычно время обработки заказа от 5 до 20 минут. Но бывают ситуации, что заказ обрабатывается до 1 рабочего дня.

Поэтому, заказывая шаблон, принимайте во внимание, что бывает такое, что заказ может быть обработан в течение рабочего дня.

Что входит в поддержку шаблонов?

  • Мы поможем Вам в установке и настройке шаблонов;
  • Мы в кротчайшие сроки ответим на все Ваши вопросы по использованию любых функциональностей того или иного шаблона;
  • Вы будете получать любые обновления и улучшения шаблонов БЕСПЛАТНО!;

Поддержка осуществляется по средством:

  • Система тиккетов по электронной почте;
  • Форум технической поддержки;
  • ON-Line Консультант на нашем сайте

Для каждого нашего шаблона есть подробная документация по установке и работе с шаблоном. Так же мы постоянно обновляем наши шаблоны и пишем подробные инструкции по обновлению.

Что значит "Лицензия на 1 домен" и "Без привязки к домену"?

Лицензия на 1 доменное имя - это значит, что Вы покупаете шаблон с его полным функционалом, как на ДЕМО версии, единственное ограничение по работе с такой версией шаблона будет его, непосредственная, привязка к 1 доменному имени. Это не значит, что Вы не сможете переносить его на другие доменные имена, это значит лишь то, что шаблон не будет работать одновременно на двух разных доменах.

Вы сможете переносить шаблон на любое количество доменных имен неограниченное количество раз.

Без привязки к домену - это значит, что покупая такую версию шаблона Вы получаете шаблон без каких-либо ограничений по установке на разное количество доменов и сможете устанавливать его неограниченное количество раз.

Возможен ли возврат средств за купленный шаблон?

Уважаемые покупатели, если Вы оплатили заказ и получили шаблон, то возврата средств или обмена его на другой шаблон быть не может. (опять же проведу параллель с минералкой: Вы не можете вернуть или поменять, выпитую наполовину, бутылку минералки на деньги или пакет молока)

Если Ваш шаблон не работает по какой-либо причине или в процессе эксплуатации возникают проблемы, то это не повод для того, что бы требовать возврата денег. Для этого и существует техническая поддержка, что бы помогать покупателям.

Но все же, если Вы решите предъявлять нам какие-то требования:

У каждого пользователя есть шанс оценить полную функциональность шаблона до его покупки на ДЕМО версии и, покупая шаблон, Вы, соответственно, подтверждаете то, что, предлагаемый нами, продукт Вас устраивает.

Так же мы соглашаемся с тем, что в процессе использования могут возникать любые непредвиденные ситуации, с которыми мы Вам поможем справится. Для этого и существует техническая поддержка.

Могу ли я сначала протестировать шаблон? Есть ли у Вас пробный период?

У нас нет, так называемых, пробных периодов и мы не предоставляем возможности тестирования наших шаблонов на Ваших серверах. К каждому шаблону есть ДЕМО версия. Все тесты Вы можете делать на них. Что касается админки. Это Joomla, и ничего нового там нет.

Как говориться "утром деньги, вечером стулья"

Есть ли в Ваших шаблонах скрытые внешние ссылки?

В наших шаблонах должна быть только одна скрытая ссылка - это ссылка на сайт разработчика Joomla-ZONE.ru. Больше ссылок быть не должно, но если Вы нашли сторонние внешние ссылки в шаблоне, Вам нужно немедленно сообщить нам об этом - это не нормально.

Мы в кротчайшие сроки примем меры по устранению проблемы и удалению посторонних ссылок

Я купил шаблон, а он "кривой" при отображении на мобильных устройствах. Почему?

Не все наши шаблоны адаптированы под мобильные устройства, потому как процесс адаптации идет у нас с запазданием от релизов шаблонов.

Проверить адаптирован шаблон или нет Вы можете открыв его демо версию на телефоне или планшете.

В планах есть обновить все шаблоны до нормального отображения на телефонах и планшетах. По мере обновления каждого из шаблонов мы, конечно, оповещаем всех клиентов о выходе обновления и прилагаем подробную инструкцию по обновлению.

Претензии к нам, как разработчикам, о том, что шаблон не адаптирован мы не принимаем, потому как у Вас была возможность протестировать сайт на демо версии.

Почему я не могу войти в панель администратора после установки шаблона?

Из соображений безопасности мы закрываем админки шаблонов от постороннего доступа, от подбора паролей и т.д. Для того, что бы открыть админ панель шаблона, Вам необходимо удалить файл .htaccess из папки administrator.

Более подробная информация о настройке доступа к админ панели можете почитать в этой статье

Могу ли я установить шаблон на локальный сервер (Denwer, OpenSource)?

Мы не рекомендуем устанавливать наши шаблоны на локальные сервера. Это связано с тем, что мы не сможем оказать Вам какую-либо поддержку и помощь, при развертывании шаблона на Вашем локальном компьютере.

Не буду юлить и скажу, что вероятность нормального функционирования наших шаблонов на локальных серверах 50х50.

Мне надо сделать сайт на тестовом домене, а потом перенести на рабочий. Это возможно?

Конечно возможно! Наша лицензия подразумевает работу на 1 домене, но не ограничивает их количество на перенос. Т.е. Вы сможете переносить шаблон на разные доменные имена столько раз - сколько хотите! Лицензия предусматривает лишь количество работающих доменов одновременно. Это значит, что одновременно на двух доменах шаблон работать не будет.

Для того, что бы перенести шаблон с одного домена на другой Вам достаточно лишь заполнить форму "Смена доменного имени"

Я установил шаблон, но не могу попасть в админ панель. Какой пароль к админке?

Логин и пароль Вы вводите самостоятельно во время установки шаблона. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с "Инструкцией по установке шаблонов"

В случае если во время установки Вы этого не сделали придется все удалить и повторить установку шаблона.

Я покупал у Вас ранее шаблоны на старом сайте. Почему у меня нет аккаунта на новом?

22 марта 2015 года мы полностью обновили наш сайт. В результате обновления нам не удалось перенести базу покупателей и заказов. Исходя из этого мы продумали альтернативный способ переноса всех Ваших заказов из старого варианта сайта на новый.

Вам неоходимо сделать это самостоятельно согласно этой инструкции

У Вас есть шаблоны на Joomla 2.5, но она больше не поддерживается. Будет ли обновление шаблонов до Joomla 3?

Да, конечно. Мы обновим все наши продукты до Joomla 3, но вопрос только в том, как скоро это случится.

Точно утверждать мы не можем. Но планируем до конца 2015 года обновить все оставшиеся продукты.

Почему у меня "слетела" лицензия на шаблон и сайт перестал работать

Согласно правилам лицензирования наших шаблонов, при проверке лицензии Ваш сервер посылает нашему серверу запрос на проверку. Если по какой-то причине Ваш сервер не отправит запрос на наш сервер и, соответственно, скрипт не получит ответа, сайт автоматически перестанет работать.

Так же такое может произойти если в момент запроса наш сервер не ответит, это бывает крайне редко и вероятность того, что именно в момент проверки Вашего сайта, сервер не отвечает практически равна 0.

Просим учитывать это при покупке шаблонов

Что бы избежать подобных проверок необходимо приобретать шаблон "Без привязки к доменному имени"

При распаковке архива с шаблоном антивирус "ругается" на файл _code.php? Почему? Это вирус?

Файл _code.php является закодированным файлом и поэтому некоторые из антивирусных программ определяют его, как потенциально опасное ПО.

На самом деле это не так! Данный файл не содержит ни какого потенциально опасного ПО и тем более каких-то вирусных программ или троянов, Вам просто необходимо поставить его в исключения Вашей антивирусной программы.

Мой хостинг нашел вредоносное ПО после установки Вашего шаблона. Что мне делать?

На некоторых хостингах после установки шаблонов приходят сообщения такого рода. На самом деле в изначальном варианте сборки наших шаблонов есть файлы для проверки лицензии, эти файлы содержат зашифрованный код и именно этот зашифрованный код антивирусы определяют, как потенциально опасное ПО.

Но ни какого вредоносного кода эти файлы не содержат!!!

Список файлов, на которые может придти предупреждение от хостинга:

  • _code.php
  • checker.php
  • key_form.php

Иногда так же попадает файл index.php шаблона, но его нужно проверять отдельно.

Если вредоносное ПО содержится в других файлах, значит заражение произошло после установки нашего шаблона на хостинг.

Что делать?

Необходимо обратиться в тех. поддержку Вашего хостинг провайдера и объяснить им, что данные файлы необходимо поместить в исключения антивирусной программы.

Оставить отзыв


Защитный код Обновить

Последние новости Joomla-ZONE.ru

Ключевое ?лово
Корзина пуста